نرم افزار (CRM)

سلام استاد  من اطلاعات زیادی از سی ار ام جمع اوری کردم ولی دقیقا متوجه سوال شما نشدم منظور شما از انواع نرم افزارها سی ار ام  انواع شرکتهای تولید کننده این نرم افزار  است مثل ماکروسافت ،طلوع یا نه؟ لطفا بیشتر راهنماییم کنید . 

اهداف استفاده از این نرم افزار:

1. نزدیک تر شدن روابط سازمان به مشتریان

2. دسترسی سازمان به سطوح جدیدی از سوددهی 

3. هدف قرار دادن مشتریان جدید

4. مدیریت جنگ تبلیغاتی بازاریابی 
5. پیشبرد فعالیت‌های فروش

برخی از قابلیتهای این نرم افزار:

۱.ثبت کامل اطلاعات مشتریان، بازاریابها، تأمین کنندگان سرویس‌های مورد ارائه شرکت و رقبای کاری، قراردادها و توافق‌نامه‌ها میسر می‌باشد.  

۲.یادآور سیستم، تاریخ سررسید اقساط و تاریخ پایان قرارداد را قبل از موعد رویداد اطلاع می‌دهد 

۳.یکی از ویژگیهای بارز این نرم افزار امکان اتصال به وب سایت شرکت و تبادل اطلاعات می‌باشد و به این طریق مشتریان می‌توانند به انجام کارهای مختلفی، چون خرید سرویس یا محصول بپردازند. 

۴.امکان تهیه گزارش برحسب تمامی پارامترهای ورودی را دارد.

شعر

شاید آن روز که سهراب نوشت زندگی اجباریست
دلش از غصه حزین بود و غمین
حال من می گو یم
زندگی یک در و دروازه و دیوار که نیست
که نشد بال زد و پرواز کرد
زندگی اجبار نیست
      
زندگی بال و پری دارد و مهربان تر از مهتاب است
تو عبور خواهی کرد
از همان پنجره ها
با همان بال و پر پروانه
به همان زیبایی
به همان آسانی
زندگی صندوقچه ی اسرار پرستو ها نیست
         
زندگی آسان است
بی نهایت باید شد تا آن را یافت
          
زندگی ساده تر از امواج است
پس بیا تا بپریم
و تا شبنم آرامش صبح
تا صدای پر مرغان اقاقی بال و پر باز کنیم
تا توانیم که ازاول آغاز کنیم و تا نهایت برویم

بوی اسکناس تا نخورده ی لای کتاب

امروز صبح وقتی داشتم میرفتم اداره ُ خبری رو از رادیوی ماشین شیندم که واسم جالب بود . هر چند شنیدن این قبیل اخبار از شرکت ها و کمپانی های طراز اول علی رغم بکر بودنشان ُ خیلی دور از ذهن نیست ولی فکرم رو مشغول کرد و از اختلافاتی که در بازار کشور ما با کشورهای صنعتی و پیشرفته وجود داره ُ افسوس خوردم . هر همه قبول داریم که ما باید این کاستی ها رو بسازیم حالا خبر چی بود که این همه پر حرفی کردم .  

اخیرا مدیر شرکت مایکروسافت طرح ساخت عطری رو داده که بوی اسکناس نو می ده . میگن اون با پخش رایحه این عطر می خواد حس مثبتی رو در کارمندهاش بوجود بیاره که ماحصل اون بازدهی بیشتر ُ و در نهایت رسیدن به محصولات و خدمات بهینه و به قولی همون سود بیشتره . اما اون چه که این خبر رو واسه من جالب کرد اقدام بیل گیتس نیست چون اون اگه از این کارها نمی کرد باید تعجب می کردیم.  

به تازگی شاهد یک نوع مهارت مدیریتی از سوی مدیران جدید شرکت ها و کارخانجات در کشورمان هستیم که بیل باید بیاد و یاد بگیره چطور مدیریت منابع کنه !!! 

مدیران مالی و روسای شرکت ها با تهدید پرسنل به اینکه با شما تمدید قرارداد نمیشه . حقوق و دستمزدتون پایین میاد و از این قبیل مهارتهای قهری خاص ص ص ص نیروهای انسانی رو وادار می کنن که کیفیت کارشون را بالا ببرن و در نهایت خدمات بهینه و به قولی همون سود بیشتر.(البته مطمئن باشید که استرس و نمی دونم از با کلاس بازی هایی مثل عدم امنیت شغلی و و غیره هم هیچ اثری دیده نشده چون اگه کسی بخواد به این حواشی بره نیروی کار جایگزین عندالمطالبه موجود است) به هر حال ..... 

راستی یادمان باشد اگر خاطرمان تنها شد طلب عشق زهر بی سر و پایی نکنیم...

موضوعات مورد بحث در CRM

  مشتری 

مشتری تنها منبع سود فعلی و رشد سازمان می باشد. البته تشخیص، جذب و حفظ یک مشتری خوب که سود زیادی برای سازمان به همراه دارد بعلت بالارفتن آگاهی مشتریان و در نتیجه تغییر سطح توقع آنها و همچنین وجود رقابت تنگاتنگ، همیشه دشوار است. با بهره گیری صحیح و اصولی از فن آوری اطلاعات، تشخیص و مدیریت مشتریان به بهترین وجه امکان پذیر می گردد. 

 ارتباط 

رابطه میان یک سازمان و مشتریانش یک رابطه مداوم، دو جانبه، فعل و انفعالی و بسیار با ارزش و سودمند، می باشد. این رابطه می تواند کوتاه و یا بلند مدت، مداوم و یا گسسته، به دفعات ویا یکباره باشد. حتی اگر مشتریان نسبت به سازمان و محصولات آن نظر مثبتی داشته باشند، باز هم رفتار آنها در مورد خرید از سازمان، غیر قابل پیش بینی بوده و بستگی بسیار زیادی به شرایط و موقعیت خواهد داشت .   

مدیریت  

CRM

فعالیتی نیست که تنها در بخش بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد بلکه شامل تغییرات مداوم در مراحل، فرایندهای کاری و فرهنگ سازمانی می باشد. اطلاعات جمع آوری شده مشتریان به دانش های سازمانی مبدل می گردند که از آنها به منظور برتری یافتن بر رقبا در جهت دستیابی به موقعیت های بازار، استفاده می گردد.

مدیریت ارتباط با مشتریcrm

crm برگرفته از عبارت customer relationship management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود . با بهره گیری از crm ، ارتباط مشتریان با سازمان و و نیازمندی های آنان مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد . crm در واقع فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری موثر و هدف دار از آنها . این اطلاعات می تواند در برقراری ارتباط با مشتریان ، فروش ، بازاریابی موثر ، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد .crm بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان ، راضی نگه داشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد . همچنین crm در راستای مدیریت ارتباط مشتری با سازمان و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری با سازمان و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری ، سازمان را یاری می نماید . ایده اصلی crm کمک به بنگاهها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی است که هر مشتری برای سازمان ایجاد می کند. در صورتی که یک سیستم crm بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود: • خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهد • بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد. • ارائه محصولات جنبی موثرتر خواهد بود. • کارمندان فروش را در عقد سریعتر قراردادهای فروش یاری دهد. • فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند. • مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند. • گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد .

روش خلاقیت به روایت یک آشپز(با طعم بازاریابی)

تصمیم گرفتم یک آشپز باشم (اصل اول :انگیزه)

آتش ونحوه برافروختن آن را میشناختم که ضرورت طبخ غذاهای متنوع  بود (اصل دوم :اطلاعات پایه )

نسبت به طعم وخاصیت مواد غذائی تحقیقاتی انجام دادم (اصل سوم :کنجکاوی جهت اطلاعات تکمیلی)

میدانستم که طبخ هر غذائی در ظرفی خاص باعث ایجاد طعم خاص یا تاثیردر زمان طبخ آن میشود وبا توجه به اینکه ظروف را دیگران ساخته بودند من برای رسیدن به هدفم ابزارهای میان بر را داشتم (اصل چهارم :ابزارشناسی واستفاده از میان برهای ابزاری)

خبرهای آدینه ای

سلام 

امشب من به موزه ای دعوت بودم از نقاشی های دانشجویان دانشگاه علمی کاربردی.

اول که وارد موزه شدم خیلی خوشحال بودم اما بعد متحیر. نقاشی های این بچه ها قشنگ بود و بعضی ها هم حاوی نکات فلسفی بسیار که از فهم اون ها من عاجز بودم. بعضی ها با رنگ روغن و بعضی ها با مداد رنگی و بعضی هام با مداد شمعی . بعضی هام همینجوری دستشون رو تویه قوطی رنگ کرده بودن و به نیت ابر وباد رنگارو پاشیده بودن روی بوم. از این طرح های اکپرستیونیسم و مدرن آرت. جاتون خالی بود بچه ها.

شماهم انشاء الله به این موزه سری بزنید.

براتون لینک این موزه رو پس فردا میفرستم.

اما بعد.

از دوستانی که در کلاس کنفرانس دادن خواهش میکنم که در بخش نظرات اعلام کنند.

دوم اینکه بازی وبلاگی نمره ای ارفاقی ما تموم شد. چون بقیه سوالات رو کاملا در کتاب میشه پیدا کرد و دیگه خیلی تحلیلی تحقیقی نیست.

بعضی از بچه ها بسیار نمره های خوبی گرفتند و بسیاری دیگر هم برعکس. از 2 و 3 شروع می شود و تا 17.25 هم می رسد. که با تجزیه و تحلیل کلیه موارد انشاء الله نمره ی نهایی را صبح شنبه به دانشگاه ارائه میکنم.

خواستم که در جریان کارها باشید و از دیدن نمره های درخشانتان شوکه نشوید. 

و اینک سوال پنجم.

دوستان سلام.

با وجود نزدیک به دو روز کامل از طرح پرسش چهارم پاسخ هیچکدام از شما ها به سوال نبود. یعنی بخش اول سوال را پاسخ داده بودید که احتمالا از جایی خوانده بودید و نوشتید. اما آن قسمتی را که باید با توجه به چهارچوبی که در بخش اول طرح کرده بودید, خود فکر می کردید و نظر خود را می نوشتید و اتفاقا بسیار مهم تر هم بود را خالی گذاشته بودید.

دلیل این مسئله را نمی دانم ولی کمی نا امید شدم.  لطفا مرا از این نا امیدی نجات دهید. 

دوم اینکه من ایمیل ی دریافت کردم که نویسنده اش را نمی شناسم. البته نوشته بودند که از طرفی گروهی از بچه ها و انتقاداتی به محتوای وبلاگ داشتند. شاید من هم از بعضی مطالبی که نوشته می شود خیلی زیاد خوشم نیاید, اما اینجا روا فضایی می دانم که باید حوصله ی شنیدن حرف های مخالف را و احتمالا غیر متعارف را نیز داشته باشیم. فقط با توهین و خسارت زدن مادی و معنوی صد در صد مخالف هستم. اگر کسی از مطلبی از مطالب وبلاگ ناراحت هست, لطفا با اسم خود و بصورت مصداقی ایمیل بزند و دلایل خود را نیز بیان کند تا بتوانیم آنرا تحلیل کنیم و بعد بدنبال یک راه حل باشیم. من منتظر همان دوستی که آن ایمیل اولی را از طرف گروهی از خوانندگان زده بود, هستم.

یک پیشنهاد هم دارم و آن اینکه از دوستانی که راجع به موضوعات خاصی دانش وسیعی دارند, بخواهیم که وبلاگ های تخصصی تر راجع به همان موضوع خاص درست کنند و در آن بنویسند و بعد شبکه ای از وبلاگ های مرتبط به هم داشته باشیم.

اما سوال پنجم

یک فروشنده ی موفق چگونه میتواند با تحلیل ابعاد فرهنگی محیط, فروش خودش را اثربخش تر و کاراتر نمایند؟ (چهار بعد از شش بعد) (توضیح : چهار بعد را نام برده و بعد با مثال توضیح دهید که با فهم درست وضعیت هریک از این ابعاد در جامعه ی ایرانی چگونه میتوان میزان فروش را افزایش داد؟) (4 نمره 15 دقیقه)

نوشته گاندی قبل از مرگ

 از نظر گاندی هفت موردی که بدون هفت مورد دیگر خطرناک هستند

1-ثروت، بدون زحمت
2-لذت، بدون وجدان
3-دانش، بدون شخصیت
4-تجارت، بدون اخلاق
5-علم، بدون انسانیت
6-عبادت، بدون ایثار
7-سیاست، بدون شرافت

این هفت مورد را گاندی چند روز پیش از مرگش بر روی یک تکه کاغذ نوشت و به نوه‌اش داد